Computerwissen Club

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einigen Tagen habe ich Ihre Lieferung des Praxisratgebers PC-Wissen für Senioren erhalten. Nach erster Schnelldurchsicht stelle ich fest, dass dieser Ratgeber ein sehr umfassendes Nachschlagewerk ist für Themen rund um den Computer, wie es auch von anderen Fachverlagen angeboten wird. Sie sind sicherlich ein nützlicher Helfer zu Fragen und Problemstellungen aus dem täglichen Umgang und arbeiten mit dem PC. Was sie aber aus meiner Erfahrung wenig bieten, sind zusammenhängende nachvollziehbare Informationen zu Systemabläufen und Hilfestellungen, die erforderlich sind um einen sicheren, stabilen und optimierten Computer zu konfigurieren, der auch eine vertrauenswürdige Internetumgebung gewährleistet. Aus meiner mehrjährigen Tätigkeit in einem Senioren-Internet-Cafe‘ stelle ich fest, dass unsere Mitglieder zwar gut mit dem System umgehen können, aber von komplexeren Systemarbeiten – Sicherungen, Optimierungen langsamer Systeme, Betriebssystemwechsel, Inbetriebnahme eines neuen Computers und Einrichten einer sicheren Internetumgebung i.d.R. überfordert sind. Sobald mehrere zusammenhängende Systembereiche betroffen sind bieten Nachschlagwerke i.d.R. auch keine schlüssige und nachvollziehbare Hilfestellung. Hinweise zu derartigen Systemarbeiten sind in „PC-Chinesisch“ abgefasst und allenfalls für Profis hilfreich. Hinzu kommt noch die allgemeine Verunsicherung durch täglich neue Warnungen in den Medien von vielen Lücken in den Betriebssystemen, der Internetsoftware inkl. Browser, die nicht gerade Vertrauen schaffen. Hier sollte eine nützliche PC-Hilfe für Senioren ansetzen und ihnen verständliche Checklisten oder besser maschinell geführte Anleitungen (Assistenten) bereitstellen. Diese werden vor allem bei Systemveränderungen (Updates, Downloads, Verschlechterung der Leistungsfähigkeit, Systemneuaufbau etc benötigt. Hilfreich wäre wenn das System des Nutzers automatisiert auf Sicherheit und Schwachstellen überprüft wird und bei Problemen geeignete Maßnahmen nicht nur vorschlagen sondern auch die Beseitigung unterstützen. Dem Abschluss der Aktivitäten muss ein Feedback über den Status des gesamten Systems folgen. Verschiedene Tunings-und Optimierungsprogramme liefern zwar schon mit Cockpitlösungen entsprechende Statusmeldungen, leider aber nur zu einem beschränkten Systembereich, so dass der Nutzer nie sicher sein kann ob er nun in einer vertrauenswürdigen Umgebung arbeitet. Optimieren könnte man die PC-Hilfen noch durch eine optionale Empfehlung, wie man den PC mit kostenpflichtiger Zusatzsoftware zusätzlich noch absichern kann und bei allen zukünftigen system- und internetkritischen Veränderungen begleitet wird sowie Lücken und deren Auswirkung aufzeigt. Damit könnten unliebsame und ärgerliche Überraschungen nach Softwaredownloads weitgehend vermieden werden, die nicht selten die gewohnte Internetumgebung verändern und die Sicherheit erneut wieder in Frage stellen. Von Seiten der Computerhersteller darf man einen solchen Sicherheits- und Bedienerkomfort mit ihren Bordmitteln aus bekannten Gründen ja nicht erwarten. Von Ihrem Ratgeber PC-Wissen für Senioren habe ich allerdings gehofft hierzu nachvollziehbare Lösungsansätze zu erhalten, die einfach ohne tiefe PC-Kenntnisse eine zuverlässige System- und Internetsicherheit nicht nur schaffen kann sondern dies auch im laufenden Betrieb permanent sicher stellt. Eine weitere Fehlerquelle liegt z. Bsp. auch bei Optimierungsarbeiten (Entrümpelung des PC’s von nicht mehr benötigter Software und Dateien) vor. Auch hierzu fehlten zuverlässige sichere Info‘s, welche Objekte ohne Auswirkungen auf die Sicherheit und Stabilität problemlos deaktiviert oder ganz gelöscht werden können. Für mich stellt sich nun die Frage ob Ihr PC-Ratgeber zu o.g. Problematik generell eine verwendbare Hilfestellung anbietet. In der mir vorliegenden Version habe ich allerdings dies nicht erkennen können. Vielleicht ist mir dies auch entgangen, dann bitte ich um entsprechenden Hinweis. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass zu den typischen täglichen PC-Arbeiten Hilfestellungen ausreichend in Handbüchern angeboten werden, bei komplexeren Systemeinstellungen, wie geschildert, der überwiegende Teil der Nutzer trotz Handbücher schlicht weg überfordert ist. Die Folge sind nicht nur unsichere Internetumgebungen, die kriminellen Elementen Tür und Tor zum System und den schutzwürdigen privaten Daten öffnet sondern auch instabile Systeme mit laufenden Störungen und Beeinträchtigungen, die viele Senioren von der PC-Nutzung mehr oder weniger abschreckt. Ich erwarte keine Patentlösung aber mehr Transparenz und Verständnis für Systemabläufe sollte schon die Zielsetzung der Herausgeber von PC-Handbücher sein, damit sie zu einer zuverlässigen Hilfe werden und die Senioren mehr Freude und Sicherheit an ihrem Computer gewinnen. Können Sie bitte in der Beantwortung meiner E_mail vom 23.12.14 auch denvon Ihnen angebotenen PC-Pannenhelfer mit einbeziehen und eine Empfehlung abgeben, welches von beiden Werken eher einen Lösungsansatz zu meiner geschilderten Problematik bietet?