Ich habe einen HP Color LaserJet Pro MFP M476dw angeschlossen. Einfache Dokumente aus Word oder Outlook werden gedruckt. Sobald ich jedoch z.B. pdf oder mehrseitige Dokumente oder eine bestimmte Seite gedruckt werden sollen, kommt zwar ein Meldefenster „Druckauftrag an Drucker gesandt“ aber dann geht gar nichts mehr. Ich muss das Programm zum Abbruch zwingen. Nach erneutem Programmstart werden auch die einfachen Dokumente nicht mehr gedruckt. Erst wenn das komplette PC-System heruntergefahren und neu gestartet wurde, sind einfache Drucke wieder möglich. Dieses Prodcedere habe ich nun mehrfach durchgespielt, den Druckertreiber aus dem Internet neu geladen, alle Verbindungen gecheckt, alles ohne Erfolg.
Können Sie mir in dieser Sache weiterhelfen? Vielen Dank.
Problem ist inzwischen gelöst.
HP-Support hat weitergeholfen.
Schön, dass Ihre Frage beantwortet wurde!
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Hallo „layman“,
ein solches verhalten ist sehr ungewöhnlich und mir eigentlich auch noch nicht untergekommen. Aber ich werde versuchen ihnen zu helfen.
Erster und einfachster Tipp ist die Installation der neuesten Treiber von der Webseite des Herstellers. Die auf den CDs mitgelieferten sind oft erste Versionen und haben noch viele Fehler. Diese sollten nicht verwendet werden.
Für weiterer Tipps müsste ich die verwendete Windows und Office Version kennen. Hilfreich wäre auch zu wissen wie der Drucker angeschlossen ist, direkt am Rechner, im Netzwerk an einem Router, einem NAS oder direkt im Netzwerk.
Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Kleemann
Danke, Herr Kleemann, für Ihre erste Antwort.
Betriebssystem: Windows 7 (32-Bit)
Office 2013
Drucker ist über USB-Kabel direkt am Rechner angeschlossen.
Die CD hat während der Installation zweimal abgebrochen. Deshalb habe ich den Treiber von der HP-Website herunter geladen.
Das Problem besteht weiterhin.
Herzliche Grüße
layman
Hallo „layman“,
das freut mich zu hören. Da mir das Problem noch nie untergekommen ist, würde mich die Lösung interessieren, damit ich später schneller helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Kleemann