Mir wurde zugesagt von Herrn Beisecker, dass ich mittwochs von 15-18 Uhr anrufen kann (Nummer 02086907977). Dort meldet sich zwar eine Stimme mit der Empfehlung zu warten, aber das Gespräch bricht ab. Mindestens 5 Versuche machte ich.
Hermann Gabriel
Hallo Herr Gabriel,
es tut mir leid, dass Sie vergeblich bei der Telefon-Hotline angerufen haben. Wahrscheinlich waren da gerade immer alle Leitungen belegt. Es war letzten Mittwoch sehr viel zu tun.
Nach Ihrem Anruf gelangen Sie zuerst zu einer Computer-Vermittlung, die einen freien Platz sucht. Daher die Ansage mit der Warteempfehlung. Normalerweise werden Sie dann an einen freien Mitarbeiter geleitet. Wir werden das System überprüfen.
Vielleicht haben Sie mehrmals direkt hintereinander angerufen. Das funktioniert meistens nicht, weil ein Gespräch erfahrungsgemäß 15 Minuten oder länger dauert. Wir führen ja durch alle Arbeitsschritte. Daher hat sich bewährt, wenn Sie nach etwa 15 Minuten wieder erneut anrufen und die gesamte Zeit von 15 Uhr bis 18 Uhr für die Versuche nutzen.
Beschwerden von Lesern sind eigentlich sehr selten. Die meisten erhalten sofort oder spätestens beim dritten Versuch einen Mitarbeiter.
Ich hoffe, es klappt nächstes Mal besser, sonst rufen wir Sie zurück.
Viele Grüße
Michael Beisecker