Hallo Experten,
ich (nicht eigentlich ich) habe ein sehr pikantes Problem.
Der Desktop-Computer von einem guten Bekannten (studierter Diplom-Ökonom) ist von Ramson-Software lahmgelegt worden. Er soll eine „kostenlose Hotline“ anrufen. Aus Verzweiflung rief er bei mir an.
Ich habe ihn dann befragt und erfahren, dass er weder ein aktuelles Virenprogramm noch jemals eine Datensicherung gemacht hat. hmmh …..
Er nehme doch den PC „nur zum Schreiben“ und sagte dann zu meinem Entsetzen, dass er mit so einer Kiste noch Homebanking macht. Auf die Frage, wie sein Virenprogramm heißt, sagte er „Firefox“. Mir sträubten sich die Haare.
Ich habe ihm dringend geraten, einen PC, mit dem er nur Textverarbeitung macht, niemals an das Internet anschließen darf. Er hat von nichts, aber auch nichts, Ahnung!
Meine Frage ist, wie ich ihm helfen kann. Ich beziehe ja den Pannenhelfer und weiß, dass da einiges darüber drinsteht. Doch es gibt ja viele Ramson-Versionen. Er hat Windows 7 übrigens.
Vermutlich hilft es nur, den Rechner platt zu machen und neu zu installieren. Wie man so leichtsinnig sein kann, erschließt sich mir einfach nicht. Ich hatte ihm schon länger empfohlen, sich einen zusätzlichen Laptop anzuschaffen, damit er noch über einen funktionierenden PC verfügt. Nö … alles sei zu aufwendig. Da er einige Entfernung von mir weg wohnt, kann ich da mal eben vorbeikommt.
Er hat doch studierte Söhne, die in diesen Sachen firmer sind als er, Wieso zieht er nicht die zu Rate?
Vielleicht ließe sich sein Rechner mit der Windows-Systemwiederherstellung retten, doch ich weiß nicht, ob das Schadprogramm (auch im abgesicherten Modus) das zulässt.
Er kennt noch nicht mal einen PC-Dienst in seiner Nähe, der ihm helfen kann (wird ja auch teuer).
Was also tun?
Gruß, HGM
Hallo HGM,
wenn Sie hier schrieben in welcher Region Ihr Bekannter wohnt, findet sich vielleicht jemand, der einen Service in der Gegend kennt.
Entfernen kann man so etwas nur mit Hilfe von Livesystemen von den der Rechner gestartet wird und die Virenscanner an Bord haben. Eigentlich jeder große Hersteller von Sicherheitssoftware bietet so etwas an.
Nach dem Entfernen solcher Schadprogramme ist das System aber oft beschädigt, so das eine Neuinstallation nötig ist. Ich rate zu folgendem Vorgehen:
- Untersuchen des Rechners mit zwei Livesystemen (nicht jedes erkennt alles und kann es auch entfernen).
- Sicherung der Daten auf einen externen Datenträger. -> Datenträger zur Seite legen.
- Neuinstallation des Systems mit Formatierung der Festplatten.
- Installation eines aktuellen Virenscanners.
- Anschluss der Sicherungsfestplatte und Scan der Daten mit dem Sicherheitsprorgamm auf dem Rechner.
- Nun die Daten zurückspielen.
So etwas kostet in erster Linie Zeit und damit wird es teuer, wenn man jemanden beauftragt. Eventuell findet sich ein Service, der festpreise für Scan mit Datensicherung und für die Neuinstallation anbietet. ich mache so etwas beispielsweise. Wenn der Rechner bei mir im Büro steht kann ich während er langen Wartezeiten etwas anderes machen. Helfe ich vor Ort, drehe ich in der Wartezeit Däumchen und berechne natürlich meinen vollen Stundensatz.
Mit freundlichen Grüßen,
Dirk Kleemann