Computerwissen

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Hallo Herr Koch

Meine E-Mail an Sie vom 14.5. ist vermutlich verloren gegangen. Deshalb möchte ich Sie noch einmal bitten:

AVG hat mir per E-Mail die neue Lizenznummer gesendet und auch erklärt, wie ich jetzt vorgehen soll. Das habe ich schon mehrmals gemacht, ich hatte ich noch nie Probleme.

Also AVG schrieb mir folgendes:
1. Download
2. Installation: Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um mit der Installation zu beginnen.

Sowie ich aber auf die heruntergeladene Datei einen Doppelklick mache, erscheint für einen Moment das Fenster von "Store" und danach ist es schwarz und nichts geht mehr.

Wie kann ich diese Datei öffnen, um die neue Lizenznummer einzugeben? Das wäre meine Frage.

Für Ihre Hilfe besten Dank - morgenrot
Geschrieben in: Virenschutz 18:49, 21. Mai 2020
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Antworten (2)
  • Akzeptierte Antwort

    noha
    VIP
    noha
    online
    22:09, 21. Mai 2020
    Hallo morgenrot,

    ohne zu wissen, welche Datei Sie von wo herunter geladen haben, kann man nicht mehr machen als Ihnen zu empfehlen, die Datei nochmals (von der Seite des Herstellers) herunter zu laden. Wenn dann die Installation nicht geht, müssen Sie sich an AVG wenden.

    VG
    noha
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    19:10, 22. Mai 2020
    Hallo Morgenrot,

    nochmal: Sie brauchen nichts neu einzugeben, die Verlängerung Ihrer Lizenz dürfte automatisch in Ihrem AVG-Programm angekommen sein.

    Sie sind im Programm mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Lizenz registriert. Falls Sie jetzt unter derselben E-Mail-Adresse eine neue Lizenz kaufen, wird die im Programm automatisch verlängert – fertig.

    AVG schickt jedoch nach Kauf der Lizenz automatisiert eine Bestätigungsmail an jeden Kunden – egal, ob der das Programm schonmal installiert hatte oder nicht.

    Als Neukunde müssten Sie das AVG-Programm zunächst einmal herunterladen und einrichten, dafür ist die Anleitung in der E-Mail gedacht. Sie als Bestandskunde brauchen diese Arbeiten jedoch nicht mehr durchzuführen, das Programm ist doch längst auf Ihrem PC.

    Öffnen Sie einfach einmal Ihr installiertes Sicherheitsprogramm und schauen dort nach, wie lange die angezeigte Laufzeit ist. Die sollte sich schon verlängert haben.

    Viele Grüße,

    Martin Koch :)
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