Computerwissen

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Seit heite Vormittag kann ich keine WORD u. EXCEL-Dateien mehr öffnen. Beim Versuch diese zu öffnen erscheint folg.Mitteilung: Produktnamen heraufstufen (siehe Anhang).
Was soll ich tun?
Geschrieben in: Office 20:08, 08. Oktober 2020
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Antworten (1)
  • Akzeptierte Antwort

    11:31, 14. Oktober 2020
    Hallo Herr Stark,

    das sieht ganz so aus, als ob Sie sich ein unerwünschtes Programm oder sogar ein Schadprogramm eingefangen haben, das Ihre Anwendungen blockiert.

    ich würde Ihnen empfehlen, den PC zunächst einmal mit dem Tool AdwCleaner zu untersuchen. Das Programm können Sie kostenlos unter der Adresse https://de.malwarebytes.com/adwcleaner/ herunterladen. Es erfordert keine Installation: Starten Sie das Programm einfach, führen Sie einen Suchlauf durch und lassen Sie eine Bereinigung vornehmen. Abschließend startet der PC neu.

    Sollte das keine Besserung bringen (oder sollte sich auch Adwcleaner nicht starten lassen), starten Sie den PC im abgesicherten Modus und wiederholen das Ganze.

    Sofern die obskure Meldung immer noch auftritt, besteht der Verdacht, dass Sie sich ein Schadprogramm eingefangen haben. In dem Fall sollten Sie den PC mit einem Notfallmedium auf Schädlinge untersuchen und ihn gegebenenfalls bereinigen. Wie das geht, ist zum Beispiel unter https://support.eset.com/de/kb3509-wie-nutze-ich-eset-sysrescue-live-um-meinen-computer-zu-bereinigen beschrieben.

    Viele Grüße,

    Martin Koch :)
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    Schön, dass Ihre Frage beantwortet wurde!

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