Hallo Herr Koch, wenn man in WhatsApp ein Video bekommt und es abspielen will, kommt die Meldung „Leider wurde das Programm WhatsApp beendet“. Auch wenn man Videos verschicken will kommt diese Meldung. Textnachrichten und Fotos dagegen kann man in WhatsApp verschicken und ansehen. Habe den Cache von WhatsApp geleert, WhatsApp deinstalliert und neu installiert, alles ohne Erfolg. Wie kann man diesen Fehler beheben?
Freundliche Grüße Ruho
Hallo Ruho,
sprechen Sie von der Whatsapp-Version auf Ihrem Handy oder von der PC-Version?
Viele Grüße,
Martin Koch 🙂
Hallo Herr Koch, es bezieht sich aufs Handy.
Freundliche Grüße Ruho
Hallo Ruho,
ich vermute, dass auf Ihrem Handy irgendetwas eine korrekte Verarbeitung von Videos verhindert und der Absturz sich auf WhatsApp auswirkt. Aber was genau dahinter steckt, kann ich Ihnen von hier aus leider nicht sagen, dazu ist das Android-Betriebssystem zu vielfältig und heterogen aufgestellt.
Sie sollten zunächst einmal überlegen, ob die Whatsapp-Abstürze nach der Installation einer neuen App (Video-Player?) o.Ä. aufgetreten sind, und diese Änderung am System wieder rückgängig machen.
Sollte das nicht helfen, empfehle ich Ihnen, mithilfe Ihres Google-Accounts zunächst eine komplette Datensicherung Ihres Handys anzulegen. Anschließend setzen Sie das Handy auf Werkseinstellungen zurück und stellen es dann bei der Ersteinrichtung mithilfe der Datensicherung wieder her.
Sie finden die Funktion zur Datensicherung in den Einstellungen unter „Google“ und dann unter „Sicherung“. Stellen Sie zunächst sicher, dass der Schalter „In Google Drive sichern“ aktiviert ist. Tippen Sie zusätzlich weiter unten auf „Google Fotos“ und aktivieren dann den Schalter „Back-up & Sync“. Dann kehren Sie zum Sicherungs-Menü zurück und tippen auf „Jetzt sichern“, um eine Komplettsicherung des Handys anzulegen.
Bei der Ersteinrichtung sollte Android danach fragen, ob Sie die Daten Ihres alten Handys übertragen wollen – Ja! Anschließend teilen Sie gegebenenfalls mit, dass Ihr altes Handy nicht zur Verfügung steht. Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an und wählen dann Ihr Backup zur Wiederherstellung aus. In der weiteren Folge kopiert Android Ihre Daten zurück auf´s Handy und installiert Ihre Apps neu.
Viele Grüße,
Martin Koch 🙂
Hallo Herr Koch, im Verlauf der Sicherung von Fotos vom Handy, wurde von Android eine Aktualisierung durchgeführt. Auf wundersamer Weise läuft WhatsApp wieder.
Freundliche Grüße Ruho
Hallo Ruho,
ja prima, dann hat sich das ja geklärt. Vielen Dank für die Rückmeldung!.
Viele Grüße,
Martin Koch 🙂