Sehr geehrte Damen und Herren,
seit kurzem kann ich keine Windows10- Updates mehr installieren, bei 2 % bleibt das Download stehen. Die Problembehandlung erfolgt normal und zeigt an, dass 3 Fehler behoben worden sind. Auch danach kein Erfolg. Ich bin ratlos. Nun habe ich die folgende E-mail erhalten, deren Seriosität ich aber anzweifle:
„Dear Erhard Brauer,
We´ve noticed that you are, or previously were, using an older version of Advanced Computer System Repair for Windows.
This is a reminder to please update Advanced Computer System Repair as your version will be permanently retired.
After Octomber 28 2017 you will be unable to sign-in.
Recently updated? Great, you can ignore this email.
Thank you,
Advanced Computer System Repair“
Sollte ich darauf eingehen oder können Sie mir anderweitig helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Erhard Brauer
Hallo Herr Brauer,
bei der besagten E-Mail handelt es sich nach meiner Recherche um Spam/einen Betrugsversuch, der Sie zum Download und zur Installation eines potenziell schädlichen Programms verleiten möchte. Es war genau richtig, dass Sie nicht darauf reagiert haben. Allerdings steht die Mail in keinerlei Zusammenhang zu Ihrem Update-Problem.
Vielleicht versuchen Sie, zur Reparatur der Updates einmal das externe Microsoft-Reparaturprogramm unter https://support.microsoft.com/de-de/help/4027322/windows-windows-update-troubleshooter herunterzuladen und auszuführen.
Sollte das immer noch nicht helfen, versuchen Sie einmal, die bis jetzt heruntergeladenen Windows-Update-Dateien zu löschen. Das geht so:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und danach im Menü auf „Eingabeaufforderung (Administrator)“.
2. Tippen Sie nacheinander die beiden Befehle
net stop wuauserv
net stop bits
ein, jeweils durch Drücken der Enter-Taste abgeschickt.
3. Öffnen Sie den Ordner C:WindowsSoftwareDistribution und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien und Ordner. Falls einige davon noch als durch andere Prozesse blockiert gemeldet werden, starten Sie den PC neu, wiederholen Sie die Eingabe der Befehle unter Schritt 2 und versuchen Sie es noch einmal mit dem Löschen.
4. Tippen Sie in der Eingabeaufforderung die beiden Befehle
net start wuauserv
net start bits
ein. Schließen Sie auch hier die Eingabe der Befehle mit der Enter-Taste ab.
Das zwingt Windows dazu, alle Update-Daten neu zu erfassen, herunterzuladen und zu katalogisieren. Mit frischen Daten klappt dann auch oft wieder das Update.
Viele Grüße,
Martin Koch 🙂
Schön, dass Ihre Frage beantwortet wurde!
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Hallo Herr Koch,
danke für Ihre Antwort. Der erste Hinweis (Windows-support) brachte keinen Erfolg.
Die 2. Variante dann aber doch. Alle ausstehenden Updates waren nun erfolgreich
installiert. danke für Ihre Hilfe.
Viele Grüße
Erhard Brauer